Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai inclut le droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le Code de la consommation.
Conditions
- L'article doit être retourné non porté, non lavé, dans son état d'origine, avec ses étiquettes.
- Il doit être retourné dans un emballage qui le protège pendant le transport.
Comment faire un retour
- Envoyez un e-mail à [EMAIL DU SERVICE CLIENT] en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous confirmons le retour et vous communiquons l'adresse d'envoi : [ADRESSE DE RETOUR].
- Envoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande, idéalement avec un envoi suivi.
Frais de retour
[FRAIS DE RETOUR : « Les frais de retour sont à votre charge. » OU « Les frais de retour sont offerts, nous vous envoyons une étiquette prépayée. »]
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont toujours à notre charge.
Échange de taille gratuit
La taille ne convient pas ? Contactez-nous à [EMAIL DU SERVICE CLIENT] dans les 30 jours suivant la réception en précisant la taille souhaitée. L'envoi de la nouvelle taille est offert, sous réserve de disponibilité. [PRÉCISEZ SI LE RETOUR DE L'ARTICLE INITIAL EST AUSSI OFFERT.]
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception de votre demande de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.
Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, par l'intermédiaire de notre partenaire de paiement [NOM DE LA SOCIÉTÉ QUI ENCAISSE LE PAIEMENT]. Selon votre banque, il peut apparaître sur votre compte quelques jours après son émission.
Articles non retournables
[LISTE DES ARTICLES NON RETOURNABLES, ex. articles personnalisés ; OU SUPPRIMEZ CETTE SECTION S'IL N'Y EN A PAS.]
Une question ?
Notre service client est joignable à [EMAIL DU SERVICE CLIENT].