Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site nelyra.store. Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV.
2. Vendeur
Les produits sont vendus par [NOM DE LA SOCIÉTÉ], [FORME JURIDIQUE], dont le siège est situé [ADRESSE COMPLÈTE DU SIÈGE], immatriculée sous le numéro [NUMÉRO RCS / SIREN OU NUMÉRO DE LICENCE COMMERCIALE]. Contact : [EMAIL DU SERVICE CLIENT], [NUMÉRO DE TÉLÉPHONE].
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences avec le produit reçu (couleurs selon l'écran, par exemple). Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. [SI VOUS EXPÉDIEZ DEPUIS UN PAYS HORS UE, INDIQUEZ ICI SI LES DROITS ET TAXES D'IMPORTATION SONT INCLUS.]
5. Commande
Pour commander, vous sélectionnez le produit et sa taille, puis vous renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison avant de procéder au paiement. La commande est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé.
6. Paiement
Le paiement s'effectue par carte bancaire ([CARTES ACCEPTÉES, ex. Visa, Mastercard, American Express]) sur la page sécurisée de notre partenaire de paiement [NOM DE LA SOCIÉTÉ QUI ENCAISSE LE PAIEMENT]. Le montant débité correspond au prix total affiché lors de la commande. Le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est : [LIBELLÉ BANCAIRE].
[INDIQUEZ ICI SI L'ACHAT ENTRAÎNE UN ABONNEMENT, UNE PÉRIODE D'ESSAI OU DES PRÉLÈVEMENTS RÉCURRENTS, AVEC LEUR MONTANT, LEUR FRÉQUENCE ET LA FAÇON DE LES RÉSILIER. SI CE N'EST PAS LE CAS, ÉCRIVEZ : « Votre achat ne donne lieu à aucun abonnement ni prélèvement récurrent. »]
7. Livraison
Les zones, délais et modalités de livraison sont détaillés dans notre Politique d'expédition.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Nous étendons ce délai à 30 jours.
Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail à [EMAIL DU SERVICE CLIENT] ou par courrier à [ADRESSE POSTALE]. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous devez renvoyer le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. [FRAIS DE RETOUR : à la charge du client OU offerts.]
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Modèle de formulaire de rétractation
À l'attention de [NOM DE LA SOCIÉTÉ], [ADRESSE POSTALE], [EMAIL DU SERVICE CLIENT] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) : …
9. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, et à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente. Pendant ces deux ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.
Pour toute mise en œuvre d'une garantie, contactez-nous à [EMAIL DU SERVICE CLIENT].
10. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client à [EMAIL DU SERVICE CLIENT]. Nous nous engageons à répondre sous [DÉLAI, ex. 48 heures ouvrées].
11. Médiation
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [NOM DU MÉDIATEUR], [ADRESSE POSTALE ET SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]. Vous devez d'abord avoir adressé une réclamation écrite à notre service client.
12. Données personnelles
Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit [DROIT APPLICABLE, ex. français]. Cette clause ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.